“服务外包是广东省重点发展的战略性产业，对广东省转变发展方式、调整经济结构具有重大意义。而服务外包快速发展，人才是关键。”广东省对外贸易经济合作厅副巡视员周树伟在岭南国际服务外包学院成立庆典仪式上表示，这是华南地区首家国际服务外包学院。

 服务外包是以服务业为主的全球新一轮产业升级的重要内容。近3年来，广东服务外包企业接包合同金额和执行金额平均增长分别达60%和45%以上。2011年全口径合同额53.87亿美元，同比增长60%。在整个外经贸形势严峻的当下，服务外包成为经济增长的新亮点。

 但与传统的制造业不同，服务外包产业的核心资本是人才，这也是广东发展服务外包的短板。广州服务外包行业协会会长孟霖认为，未来几年仅广州对服务外包人才的需求就是几十万，尤其是拥有专业技术、管理、语言等方面专长的复合型人才。

 据资料显示，目前我国服务外包人才每年缺口约50万人，而且每年以20％的速度递增。而事实上，广东的服务外包人才短缺现象，仅是全国服务外包人才短缺的一个缩影。中国职业教育协会副会长、岭南职院校长俞仲文指出，企业对服务外包人才的需求很大，高校势必要转型升级，号准市场的脉搏跳，向世界提供产品的同时提供服务。岭南国际服务外包学院成立是为了满足服务外包产业发展对高素质人才的迫切需求，有效地解决服务外包产业适用人才短缺问题。

 据了解，岭南国际服务外包学院的定位主要体现在：以“国际服务外包产业”市场需求为核心目标，按照市场人才需要确定相应的专业；基于行业趋势、人才培养周期调整专业设置；人才培养目标需满足区域性需求，体现国际服务外包人才岗位特征，重点强化信息技术运用能力、外语应用能力；ITO、BPO、KPO等方向的专业技术技能和服务外包职业岗位素养。学生在校培养过程完全按照服务外包行业的国际管理业务流程实施；依托服务外包行业、企业资源，与行业、企业深度合作，实施学校、行业企业组建管理委员会，实施“双主体管理”，实现与国际服务外包企业“零”距离对接。

 此外，岭南国际服务外包学院还与汇丰环球客户服务（广东）有限公司、方正国际软件有限公司、日立咨询中国研发中心、深圳市易思博软件技术有限公司等五家知名企业现场签订了外包学院定向培养项目合约。

国际商报记者 黄丹 实习生 陈汉冰 通讯员 刘冬梅