学生参与接待工作场景

管理学院李旭穗及杨燕雄助理、丁炎老师鼓励同学们好好工作

2011--2012年度全国社区教育年会于3月6日--8日在广州萝岗区举行。经萝岗社区学院的邀请，管理学院10级旅游管理班的18名同学组成志愿者小组参与接待工作，良好的服务，受到好评。  

18名同学主要协助负责机场接机、车上解说、酒店接待等三方面的工作。萝岗社区学院院长助理孙奇琦给同学们进行相关培训后，提醒注意事项后，同学们立即开始为期两天的接待工作。3月6日早上9点，周健焜和朱凤婷同学带领12位同学前往机场接机。由于来宾各自到达的时间都不同，为保证能够顺利迎接且不遗漏接待任何一位来宾，同学们在机场时刻保持最好的状态准备着。

“机场广播台播放相关航班抵达时，我们会立刻笑容满面举好标志牌迎接来宾。其中也有空接情况，有时等好几个小时也接不到一个来宾，但是我们还是坚持不懈，继续等待再等待。” 周健焜同学说。据了解，接机的同学从早上9点多一直接机到晚上9点，并顺利把来宾送达开往酒店车上，同学们认真良好的工作态度获得相关人员的肯定。

黄超锋等6位同学分别分配到广州翡翠皇冠假日酒店、华夏酒店和科技人员公寓这三间酒店进行接待工作，主要是协调嘉宾签到及交年会费用、派发年会资料及礼品、引领嘉宾办理入住酒店的相关手续等。有同学谈到“正装是自己带的，微笑服务态度，良好的心态，良好的形象这些都是必须的。引导来宾去坐车应该多和来宾沟通，不要冷落他们，让他们感受到我们的热情友好”。

会议结束后，负责车上解说的同学，还充分发挥了自己旅游管理专业的优势，当了一回名符其实的“导游”，带领来宾参观了联和一家、国际体育演艺中心NBA场馆等。很多同学也表示此次是一个很好的实践机会，学到在工作中要有良好的态度，心态端正，遇到事情冷静处理。因为参会人员较多，接待人数较多，工作量大，同学们们按安排分工合作，明确职责，顺利完成接待工作，得到了参会领导、主办方负责人的称赞和肯定。 

（文/邱秋云  图/10旅管班提供）